Hoy en día la información que va de boca en boca por medio de las redes sociales es la máquina que impulsa las decisiones de compra y la consecución de nuevos clientes. En los últimos años las redes sociales como Twitter, Facebook e Instagram se han venido convirtiendo en una herramienta esencial para los negocios y marcas que quieren hacer presencia Online. Con más de 600 millones de usuarios en Facebook y más de 200 millones de personas registradas en Twitter, es de vital importancia que cada una de las marcas y negocios tengan presencia activa en este tipo de plataformas.